ClientExec модул

Clientexec е цялостна система за управление на клиенти, фактуриране и автоматизация на поддръжката, създадена за компании за уеб хостинг и подобни доставчици на услуги. Платформата предлага интегрирани функции като проследяване на клиентски акаунти, автоматично фактуриране, управление на плащанията, проследяване на тикети за поддръжка и управление на домейни и услуги. Разработена е, за да направи по-ефективни потребителските операции и работните процеси на услугите.

За домейн реселърите Clientexec се интегрира директно с Domain Name API чрез специален модул за регистратор, наличен на github.com/domainreseller. След като връзката бъде установена, регистрацията на домейни, подновяването, трансферът и DNS управлението се извършват автоматично чрез API.

С достъпния си лицензионен модел, лесния за използване интерфейс и основните възможности за автоматизация Clientexec е привлекателен избор особено за малки и средни хостинг реселъри.

💡 Clientexec е идеален избор за малки и средни хостинг реселъри, които се нуждаят от прости работни процеси и търсят бюджетна платформа. Модулът на Domain Name API поддържа Clientexec със същата функционална дълбочина като WHMCS, Blesta и HostBill.

Clientexec модулът на Domain Name API е наличен на github.com/domainreseller. Минимални изисквания преди инсталация: Clientexec 6.x или по-нова версия, PHP 7.4 или по-нова версия и активирано PHP разширение SOAPClient на сървъра.

Стъпки за инсталиране:

• Изтеглете най-актуалния пакет на модула от github.com/domainreseller.
• Качете файловете на модула в инсталационната директория според правилата на Clientexec за разполагане на модули за регистратори.
• В административния панел на Clientexec отидете на Настройки > Плъгини > Domain Registrar и намерете модула за регистратор Domain Name API.
• Щракнете върху Активиране, след което въведете потребителското име и паролата на вашия реселър акаунт в Domain Name API.
• Запазете и използвайте опцията Тест на връзката, за да проверите дали данните за достъп се разпознават.
• Конфигурирайте цените за TLD разширенията, които искате да продавате. Използвайте инструмента за масов импорт на TLD, за да изтеглите актуалните цени от Domain Name API и да приложите печалбен марж.
• Ако продавате .tr домейни за турския пазар, на тази стъпка конфигурирайте персонализираните клиентски полета за турски личен номер (T.C. Kimlik No), данъчен номер и данъчна служба — те са задължителни според регистъра на .tr.

Забележка: ако извършвате актуализация, направете резервно копие на съществуващите файлове на модула.

💡 Най-честият проблем след инсталацията е пропускането на активирането на синхронизацията на домейни. Ако тя не е активна, датите на изтичане в Clientexec се разминават с реалните данни на регистъра в Domain Name API, което води до фактуриране на грешни дати и до неочаквано изпадане на домейни. Активирайте синхронизацията на домейни веднага след инсталацията и проверете дали работи правилно, преди да приемете първия си клиент.

За да работи Clientexec с модула на Domain Name API, сървърът ви трябва да отговаря на следните изисквания:

• Clientexec 6.x или по-нова версия
• PHP 7.4 или по-нова версия (препоръчва се PHP 8.1)
• Активирано PHP разширение SOAPClient
• MySQL 5.7 или по-нова версия
• Уеб сървър (Apache или Nginx)

За административния панел и за клиентската витрина е задължителен SSL сертификат.

За продажба на .tr домейни на турския пазар е задължително в Clientexec да се конфигурират персонализираните клиентски полета за турски личен номер (T.C. Kimlik No), данъчен номер и данъчна служба. Тези полета се изискват от регистъра на .tr — ако липсват, .tr регистрациите се отхвърлят.

Проверявайте редовно github.com/domainreseller за актуалните изисквания на модула; те може да се променят с новите версии на Clientexec или PHP.

💡 В продукционна среда използвайте Clientexec на VPS с поне 2 GB RAM. Средите за споделен хостинг създават проблеми със стабилността при натоварване от автоматизацията на фактурирането — cron задачите, генерирането на фактури и синхронизацията на домейни се изпълняват по график и се конкурират за ресурси. Специализиран или облачен VPS с ежедневно автоматично архивиране е правилният избор на инфраструктура за всеки действащ реселър бизнес.

Да — и пълната автоматизация е основната причина да се използва тази интеграция. След като модулът на Domain Name API бъде конфигуриран в Clientexec, следните операции се извършват автоматично чрез API, без ръчна намеса:

• регистрация на домейни и незабавно активиране
• подновяване и фактуриране на домейни
• трансфер на домейни с EPP код
• управление на DNS записи (A, MX, nameserver)
• актуализиране на WHOIS данните за контакт
• скриване на WHOIS данните и управление на заключването за трансфер

От страна на хостинга Clientexec се интегрира с водещи контролни панели като cPanel/WHM, Plesk и DirectAdmin и освен автоматизацията на домейни поддържа автоматично създаване, спиране и прекратяване на хостинг акаунти.

Клиентите могат да управляват домейните, DNS записите и WHOIS данните си директно от клиентския портал на Clientexec — което значително намалява натоварването на поддръжката за реселърите.

💡 Една добре конфигурирана инсталация Clientexec + Domain Name API би трябвало да обработва по-голямата част от операциите в жизнения цикъл на домейните без участие на персонал. Граничните случаи, като неуспешни трансфери или проблеми със съответствието за .tr, се виждат ясно в логовете на модулите на Clientexec, което ускорява решаването им.

Основните предимства на Clientexec са:

• Удобен интерфейс: предлага интуитивно изживяване както за администраторите, така и за клиентите.
• Автоматизация и интеграция: предлага автоматично фактуриране, проследяване на плащанията, система за тикети за поддръжка и интеграция с различни приложения на трети страни, като популярните платежни системи.
• Клиентски портал: портал за самообслужване, в който клиентите могат да управляват услугите си, историята на фактурите и тикетите за поддръжка.
• Разширено отчитане: включва инструменти за подробни отчети за бизнес и финансов анализ.
• Мащабируемост: модулната структура му позволява да се адаптира към нуждите на разрастващия се бизнес.
• Сигурност: включва актуални протоколи за сигурност и решения за архивиране на данни за защита на клиентската информация.

💡 Модулната архитектура на Clientexec осигурява гъвкавост за реселъри, които се нуждаят от нестандартни потоци на фактуриране или персонализирани интеграции. Достъпният лицензионен модел може да бъде съществено предимство при изчисляването на TCO за реселъри в начален етап.

По отношение на плащанията Clientexec поддържа PayPal, Authorize.Net, 2Checkout, обработка на кредитни карти, банков превод и различни регионални платежни системи. Съвместим е с всички банкови и кредитни карти, налични в Турция. Фактурирането в няколко валути се поддържа вградено — клиентите се фактурират в местната си валута, докато вашите разходи към Domain Name API са определени в USD.

По отношение на контролните панели Clientexec се интегрира с cPanel/WHM, Plesk, DirectAdmin и други водещи контролни панели. Така освен управлението на домейни се поддържат и автоматично създаване, спиране и прекратяване на хостинг акаунти.

💡 Поддръжката на няколко валути, съчетана с данните за разходите в USD на Domain Name API, създава изчистена схема за управление на маржа. Задайте в модула на Domain Name API валутата на разходите като USD, определете процента си на печалба и оставете конвертирането на валутата за клиентите на Clientexec. Този подход премахва ръчната работа по цените при колебания на валутните курсове — особено важно за реселъри, обслужващи пазарите в Турция, MENA или Централна Азия.

Clientexec автоматично генерира фактури и изпраща напомняния за плащане според цикъла на фактуриране, конфигуриран за всеки продукт. При подновяване на домейни Clientexec проверява датите на изтичане и генерира фактури за подновяване преди крайната дата. Ако автоматичното подновяване е активно и клиентът има регистриран валиден метод на плащане, подновяването се обработва автоматично.

Поредиците от напомняния за плащане са напълно персонализируеми — можете да зададете няколко напомняния на различни интервали преди и след датата на падежа и да създадете отделен имейл шаблон за всяка стъпка. Неплатените фактури могат да задействат автоматично спиране на услугата по конфигурируем график.

💡 За подновяване на домейни конфигурирайте поредица от напомняния с поне 3 стъпки: 30 дни, 14 дни и 3 дни преди датата на изтичане. Съчетайте я със синхронизацията на домейни, активирана в модула на Domain Name API, така че Clientexec винаги да поддържа точните дати на изтичане от регистъра. Неактуалните дати на изтичане в Clientexec — причинени от изключена синхронизация на домейни — са основната причина за грешно фактуриране на подновявания и неочаквано изпадане на домейни.

Да. Clientexec включва вградена система за тикети за поддръжка, която позволява на клиентите да изпращат, проследяват и получават отговори на тикети директно от клиентския портал. Системата поддържа насочване по отдели, нива на приоритет и създаване на тикети по имейл.

Потоците на тикетите за поддръжка могат да се персонализират — например автоматично насочване на заявките за трансфер на домейни към специален екип или задаване на правила за ескалация при напомняния за неплатени фактури.

При проблеми, свързани с домейни, логът на модула в Clientexec записва всички API заявки и отговори между Clientexec и Domain Name API; така повечето грешки при операции с домейни могат да бъдат бързо диагностицирани, без ескалация към поддръжката.

💡 Обучете екипа си за поддръжка да проверява лога на модула в Clientexec, преди да препраща проблеми с домейни към Domain Name API. Записът в лога за неуспешна операция с домейн съдържа пълния отговор на API — в повечето случаи грешката е ясна сама по себе си (невалиден EPP код, заключване при регистратора, недостатъчен баланс, несъответствие в самоличността за .tr). Прилагането на този запис към всеки тикет, който отваряте в Domain Name API, значително съкращава времето за решаване.

Можете да получите достъп до историята на фактурите си по следните начини:

• Чрез клиентския панел: след вход клиентите могат да отидат в раздел „Фактури“ или „Транзакции по акаунта“, за да видят списък с номер на фактурата, дата на издаване и статус на плащането.
• Административен панел: администраторите и екипите за поддръжка могат да търсят, филтрират и изготвят отчети за данните от фактурите с помощта на разширени инструменти.
• Подробни страници: щракването върху фактура показва подробна разбивка, включително описания на услугите, данъци и такси.

За анулиране на услуга съответната услуга се избира от клиентския или административния панел и анулирането се стартира чрез опцията „Анулиране на услугата“. Системата автоматично уведомява клиента и записва операцията. Тъй като анулирането на услуга може да е необратимо, условията на услугата трябва да се прегледат внимателно преди анулирането.

Забележка: при домейн услугите анулирането не засяга статуса на домейна в Domain Name API. Ако домейнът не бъде подновен, той изпада в края на срока.

💡 Системата за история на фактурите в Clientexec е полезна и за проследяване на сроковете за подновяване на домейни. Докато модулът на Domain Name API е активен, всички извършени операции с домейни се отразяват автоматично във фактурата на съответния клиент.

Активно развиваните платформи за хостинг автоматизация, напълно съвместими с Domain Name API, са: WHMCS (най-широка екосистема, месечен абонамент, глобален стандарт), Blesta (благоприятна за отворен код, постоянен лиценз, ориентирана към разработчиците), HostBill (корпоративно ниво, над 150 интеграции) и WiseCP (модерен интерфейс, фокус върху Турция и MENA, доживотен лиценз).

И за четирите платформи на github.com/domainreseller са налични специални модули за регистратор на Domain Name API; всички варианти осигуряват равностойна функционалност за автоматизация на домейни.

Правилният избор зависи от вашия пазар, техническия капацитет на екипа ви и модела на разходите — а не от възможностите за автоматизация на домейни, които са равностойни на всички поддържани платформи.

💡 Ако избирате между Clientexec и алтернативите му специално за домейн реселър бизнес: Clientexec се отличава с достъпната начална цена и лекотата на използване. Blesta печели по дългосрочни разходи и гъвкавост за разработчиците. WHMCS има предимство с широчината на екосистемата и интеграциите с трети страни. WiseCP е най-добрият избор за съответствие с пазарите в Турция и MENA. Domain Name API поддържа и четирите платформи с интеграции със същото качество.