Web Sitenize Canlı Sohbet Ekleme

Canlı sohbet, işletmelerin bir sohbet uygulamasında gerçek zamanlı görüşme ile müşterileri desteklemelerinin bir yoludur.

Her sektör için olmasa da, web sitenize canlı destek seçeneği eklemek COVID-19'un hayatımıza girdiği bu zamanlarda düşündüğünüzden daha önemli olabilir!

Müşterileriniz, sizinle iletişime geçmek veya bir soru sormak istediklerinde, sohbet bire bir, rahat ve gerçek zamanlı olduğundan pazarlama ve satış üzerinde büyük bir etkiye sahip olabilirsiniz.

Böyle düşündüğünüzde, muhtemelen kendinize “şirketimin web sitesine canlı sohbet eklemeli miyim?” Diye soruyorsunuz. Benim cevabım ise evet olur. Çünkü canlı sohbet geleceğin pazarlama ve satış ekiplerinin ana odağı olabilir. Eğer şimdi başlayabilir ve gerçekten iyi uygulayabilirseniz, o zaman rekabet avantajınız olacaktır.

Canlı sohbet aynı zamanda bir satış aracıdır. Yapılan anketler sonucunda canlı sohbet olan web sitesinde sizinle iletişime geçen ziyaretçilerin% 63'ünün sitenize dönme olasılığının daha yüksek olduğu görülmüştür. Anketlere göre müşterilerin% 30'undan fazlası bir şirketin web sitesinde canlı sohbet beklerken, ne yazık ki şirketlerin yalnızca% 9'u canlı sohbet desteği sağlıyor. 99 Firma'ya göre, tüketicilerin% 79'unun anında yanıt verdikleri için canlı sohbetleri tercih ettikleri ve ziyaretçilerin% 80 ila% 95'inin araştırma girişiminde olduğu ortaya çıkmıştır.

Günümüz dünyasında müşteriler işletmelere telefon etmek ve bir destek temsilcisiyle konuşmak için uzun süre beklemek istemiyor.

Sitenin içeriğini, fiyatları, ürünleri incelemenin yanı sıra, ziyaretçilerin hala soruları vardır, bu da anında yanıt almak için canlı sohbet özelliğini çok yararlı kılar.

Web sitenize canlı destek eklemek size daha birçok konuda avantaj sağlayacaktır;
 

• Ziyaretçileriniz web sitenizden ayrılmadan ürünleriniz ile ilgili sorularına yanıt almalarına yardımcı olur, anında bilgi verebilirsiniz.
• Ödeme sürecinde sorun yaşayan kullanıcılara yardımcı olabilirsiniz.
• Genel görüş ve şikâyetler ile ilgili bilgi alabilirsiniz.
• Ziyaretçilerinize her şeyden daha fazla güvence verirsiniz.
• Müşteri memnuniyetini ve sadakatini artırır.
• Müşterilerin gözünde güven veren bir firma imajı çizersiniz.
• Özellikle yeni kurulan start-up projeler, canlı destek eklentileri ile kullanıcıların nabızlarını ölçebilirler. Yani gelen sorulara göre iş modelinizin net olarak anlaşılıp anlaşılmadığını test edebilirsiniz.
• Canlı sohbet yoluyla mükemmel iletişim, müşterilerin satın alma kararını vermelerine etkili bir şekilde yardımcı olabilir.
• Web sitemizin ziyaretçilerinden hangi bilgilerin eksik veya gömülü olabileceğini keşfedebilirsiniz.

 

Peki, siteye canlı destek nasıl eklenir? Hangi canlı destek eklentilerini kullanmak gerekir?

Kullanabileceğiniz birçok canlı destek programı mevcut. Seçtiğiniz programa göre yükleme basamakları farklılık gösterebilir. Ücretsiz canlı sohbet için Crisp'i öneriyoruz ve ücretli sürüm için LiveChat Inc'i seçiyoruz. Crisp sadece WordPress ile değil Shopify, Facebook Messenger, Prestashop ve çok daha fazlası ile entegre edilebilir. Ayrıca Sihirli Gözatma özelliği ile ziyaretçilerin web sitenizi gerçekten nasıl kullandıklarını izleyebilirsiniz.

Ücretsiz Bir Araç Kullanarak Canlı Sohbet Eklemek için;
 

• Başlamak için Crisp'e gidin ve hesabınızı oluşturun.
• " Başlayın veya Gevrek Kullanın ücretsiz " düğmesini tıklayın.
• Ayrıntılardan e-posta adresinizi, şifrenizi, adınızı ve soyadınızı girerek doldurun
• Sonra ‘Devam'ı tıklayın.
• Bundan sonra, web sitenizin alan adını ve web sitenizin adını ekleyin ve Devam'ı tıklayın.
• Hesabınız Crisp'te oluşturuldu bundan sonra WordPress web sitenize bağlamanız gerekiyor.

• Crisp'i WordPress Web Sitenize Bağlamak için ise;
• WordPress kontrol panelinize gidin. Eklentiler »Yeni Ekle ‘yi tıklayın.
• Crisp ile Bağlan'a tıklayın.
• Bu işlem sizi Crisp hesabınıza yönlendirilecektir.
• Şimdi, Devam'ı tıklayın.

• Hepsi bu kadar! Artık Crisp hesabınız WordPress sitesine bağlandı. Sitenizin ön ucunda, ekranınızın sağ alt köşesine canlı bir sohbet eklendiğini göreceksiniz.
  
  Ziyaretçinin mesajını nereden gönderdiğini, web sitenizin hangi sayfalarına baktığını ve daha birçok ayrıntıyı Crisp hesabı gelen kutunuzdan görebilirsiniz.
  
  Canlı Sohbetinizi Özelleştirdikten sonra markanıza göre özellikler yapabilirsiniz. Bunun için;

 
• Sol sekmedeki eklentilere gidin.
• Özelleştirme Arayın.

• Şimdi ana renklerinizi, karşılama metninizi, simge durumuna küçültülmüş metni ve canlı sohbetinizin konumunu istediğiniz gibi ayarlayabilirsiniz. Ücretli Bir Araç olan LiveChat’i Eklemek için;
  
  LiveChat için WordPress’i web sitenize yüklemenizi öneririz. Bunun için;
  
  Web sitenizin WordPress kontrol paneline gidin
  
  Eklentiler »Yeni Ekle'ye gidin ve LiveChat'i arayın .
  
  Şimdi Yükle'ye tıklayın ve ardından etkinleştirin.
  
  Giriş bilgilerinizi girin.
  
  LiveChat’i yükleyemek için;

 
• LiveChat'te ücretsiz bir hesap oluşturun.
• Oraya ulaştıktan sonra e-posta adresinizi girin ve Ücretsiz kaydol düğmesini tıklayın.
• Şimdi kişisel bilgilerinizi girin ve Hesap oluştur'u tıklayın.
• Ardından, LiveChat'i kendin Kur'a tıklayın.

 

Web sitenizde canlı sohbeti hangi sayfaları koymalısınız?

Canlı sohbet eklemek için doğru yer, fiyatlandırma sayfası, iletişim sayfası veya istek deneme açılış sayfası gibi önemli eylem sayfalarıdır.

Bu konu ile ilgili sorularınız varsa veya daha fazla bilgi edinmek isterseniz Atak Teknoloji Destek Ekibi ile iletişime geçebilirsiniz.